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Ajuda e Suporte

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em nossa base de conhecimento

Financeiro
Como é feita a cobrança dos serviços?

Tanto os projetos de desenvolvimento quanto os serviços mensais são cobrados via boleto bancário, e encaminhados no primeiro dia útil do mês, com vencimento para 5 dias úteis.

Meu boleto já venceu. Como posso efetuar o pagamento?

Você pode fazer o pagamento normalmente. Apenas será cobrada uma taxa por atraso. Caso você prefira a geração de uma segunda via do boleto, será cobrada a taxa fixa de R$5,00.

Suporte ao Cliente
Qual o canal de suporte principal?

Por e-mail: suporte@agenciaupside.com
Por Telefone: (54) 99206.4570

Websites
Concessionária Stara
Loja Virtual
A Loja Virtual da Upside segue um modelo padrão, correto? Mas pode ser personalizada?

Sim! Sugerimos o template padrão (veja um exemplo aqui) inicialmente, para o investimento do cliente ser menor nesta fase inicial, mas melhorias podem ser feitas ao longo do tempo ou até mesmo a criação de um layout 100% personalizado.

E quanto a fretes, controle de acessos a site, produtos visualizados, a plataforma fornece algum tipo de controle para gestão? Como funciona?

Sim. Você terá acesso a todos estes dados diretamente no painel administrativo. O cálculo de frete é feito via integração com o sistema dos Correios. Se você tiver algum contrato com eles é possível integrar também.

É possível integrar com CRM?

Sim. Atualmente existem integrações nativas para os sistemas Conta Azul, Bling, Tiny e desenvolvemos também uma integração com a Ren9ve, de Passo Fundo.

Existe limite para cadastro dos produtos?

Não. O cadastro de produtos é ilimitado.

Os banners são gerenciáveis via painel administrativo?

Sim, o painel dá autonomia para gerenciar todos os conteúdos, inclusive banners.

Vocês tiram as fotos dos produtos? Está incluso na proposta de trabalho?

Não trabalhamos com fotografia. Apenas desenvolvimento web e marketing digital. O trabalho de inclusão de produtos também não está incluso em nossa proposta comercial.

Ainda não estou seguro sobre a contratação da loja. Posso testar a plataforma gratuitamente?

Sim, você pode testar a plataforma por 15 dias acessando este link e criando sua loja teste. Ela servirá de base para a personalização da loja final, portanto, utilize um e-mail válido.

A plataforma da Loja Virtual é preparada para celular e tablet?

Sim. Sua loja poderá ser visitada e administrada pelo celular ou tablet, sem nenhuma dificuldade.

E quanto a fretes, controle de acessos a site, produtos visualizados, a plataforma fornece algum tipo de controle para gestão? Como funciona?

Sim. Você terá acesso a todos estes dados diretamente no painel administrativo. O cálculo de frete é feito automaticamente via integração com o sistema dos Correios. Se você tiver algum contrato com eles é possível integrar também.

Posso integrar sistema emissor de NF-e?

Sim existem muitas  plataformas que podem ser integradas com a Loja. Consulte previamente caso tenha interesse.

Com funcionam as formas de pagamento?

As formas de pagamento são integradas via Gateway (PagSeguro, Moip, PayPal, Cielo, entre outras), e oferecem pagamento em todas as bandeiras de cartão, além de boleto bancário via PagHiper. No parcelamento você tem a opção de absorver os juros e oferecer sem juros na loja ou repassar ao cliente.

Quais bandeiras de cartão de crédito são aceitas?

Todas as bandeiras de cartão disponíveis no Gateway de pagamento escolhido.

Tenho a opção de emissão de boleto?

Sim, é possível habilitar a emissão de boleto via PagHiper, PagSeguro e Cielo.

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